Politica di rimborso
La presente policy disciplina resi, rimborsi, annullamenti, diritto di recesso, diritto di recesso online, richieste tramite Shopify Resi Self-Service e cambi taglia, colore o prodotto.
Diritto di recesso
Il cliente consumatore può comunicare la volontà di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, salvo eventuali eccezioni previste dalla normativa applicabile.
La richiesta può essere inviata tramite:
- email;
- WhatsApp;
- strumenti digitali messi a disposizione dal sito, se presenti.
Il diritto di recesso non va confuso con l’annullamento dell’ordine prima della spedizione.
Diritto di recesso online
Per gli acquisti effettuati online da consumatori dell’Unione Europea, il cliente può esercitare il diritto di recesso anche attraverso strumenti digitali eventualmente messi a disposizione dal sito.
Se il sito mette a disposizione una funzione elettronica di recesso, un pulsante, un link, una procedura digitale o una funzione Shopify come Resi Self-Service, il cliente può utilizzare tale strumento per inviare la richiesta.
Salvo diversa configurazione tecnica del sito, il cliente può esercitare il diritto di recesso anche tramite email o WhatsApp ai recapiti indicati nella presente policy.
La richiesta inviata online non comporta automaticamente l’approvazione definitiva del reso o del rimborso, perché il prodotto restituito deve essere verificato dal venditore.
Richieste tramite Shopify Resi Self-Service
Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito o nell’area cliente, ove prevista.
La procedura può consentire di:
- selezionare l’ordine;
- indicare il prodotto da restituire;
- specificare il motivo della richiesta;
- inviare la richiesta in modo tracciabile.
Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:
- reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;
- spese di spedizione del reso a carico del cliente, salvo i casi previsti;
- verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva;
- rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diversa gestione consentita.
Per limiti operativi della procedura self-service Shopify e per corretta gestione interna, il Resi Self-Service deve essere utilizzato solo per richieste di reso con rimborso.
Se il cliente desidera effettuare un cambio taglia, cambio colore o cambio prodotto, non deve utilizzare la procedura Resi Self-Service, ma deve contattare direttamente l’assistenza tramite WhatsApp o email.
Il cambio prodotto richiede una verifica manuale della disponibilità dell’articolo richiesto, eventuali differenze di prezzo, modalità di spedizione e conferma operativa da parte dell’assistenza.
Le richieste di cambio inviate erroneamente tramite Resi Self-Service potranno essere trattate come richieste di reso con rimborso, salvo successivo accordo con l’assistenza.
L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne del venditore.
La richiesta inviata tramite self-service non comporta automaticamente l’accettazione del reso, del cambio o del rimborso.
Cambi taglia, colore o prodotto
Eventuali cambi taglia, colore o prodotto non sono gestiti automaticamente tramite Resi Self-Service.
Il cliente deve contattare l’assistenza tramite WhatsApp o email prima di inviare qualsiasi prodotto.
Il cambio è soggetto a:
- disponibilità dell’articolo richiesto;
- verifica delle condizioni del prodotto restituito;
- eventuali differenze di prezzo;
- modalità di spedizione;
- conferma dell’assistenza.
Il venditore non garantisce la disponibilità del prodotto richiesto per il cambio fino alla conferma dell’assistenza.
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito:
- integro;
- non utilizzato;
- non lavato;
- non danneggiato;
- completo di etichette;
- completo di accessori;
- completo di imballo e contenuto originale, ove presenti.
Il cliente può manipolare il prodotto solo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
In caso di prodotto restituito danneggiato, usato oltre quanto necessario, incompleto o non conforme alle condizioni di reso, il rimborso potrà essere ridotto o rifiutato nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Spese di reso
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo:
- errore del venditore;
- prodotto difettoso;
- prodotto errato;
- prodotto non conforme;
- diversa indicazione commerciale comunicata dal venditore.
Il cliente deve organizzare autonomamente la spedizione del reso dopo aver ricevuto le istruzioni operative dall’assistenza clienti o dalla procedura di reso disponibile sul sito.
Il cliente è responsabile della corretta spedizione del pacco di reso fino alla consegna al venditore.
Si consiglia l’utilizzo di una spedizione tracciabile.
Indirizzo di reso
Il prodotto deve essere spedito esclusivamente secondo le istruzioni ricevute dall’assistenza clienti o dalla procedura di reso disponibile sul sito.
L’indirizzo di reso e le modalità operative saranno comunicati al cliente dopo la richiesta, in modo da garantire una corretta gestione del pacco.
Il cliente deve inserire nel pacco un riferimento all’ordine, indicando nome, cognome e numero ordine.
Tempi e modalità di rimborso
Il rimborso viene gestito dopo la ricezione del reso e la verifica delle condizioni del prodotto.
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente, salvo diverso accordo o diversa gestione consentita.
Il venditore può attendere la ricezione del prodotto restituito o una prova dell’avvenuta spedizione prima di procedere al rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Eventuali costi supplementari scelti dal cliente, come spedizioni speciali o servizi aggiuntivi rispetto alla consegna standard, potrebbero non essere rimborsabili se non previsto dalla legge.
Prodotti difettosi, errati o danneggiati
In caso di prodotto difettoso, errato, danneggiato o non conforme, il cliente deve contattare l’assistenza indicando:
- numero ordine;
- descrizione del problema;
- foto del prodotto;
- foto dell’imballo, se utile.
In caso di errore imputabile al venditore o prodotto non conforme, la gestione avverrà secondo la normativa applicabile, senza addebitare al cliente costi non dovuti.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Non sono attualmente indicate categorie specifiche escluse dal diritto di recesso.
Restano ferme le eventuali esclusioni previste dalla normativa applicabile ove pertinenti.
Annullamento ordine standard prima della spedizione
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima che venga preparato, affidato al corriere o spedito.
La richiesta può essere inviata tramite email o WhatsApp.
Se l’ordine è già stato preparato, affidato al corriere o spedito, non sarà più possibile annullarlo come ordine standard. In tal caso, il cliente potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso dopo la consegna.
Annullamento opzioni di acquisto Shopify
Il negozio non utilizza attualmente opzioni di acquisto Shopify quali abbonamenti, preordini, formule try-before-you-buy o acquisti ricorrenti/differiti.
Pertanto, la disciplina relativa all’annullamento delle opzioni di acquisto non trova applicazione come sezione autonoma.
Klarna, PayPal, carta, bonifico bancario, contrassegno e altri metodi di pagamento non sono di per sé opzioni di acquisto Shopify. Sono semplicemente metodi di pagamento.
Resta ferma la possibilità di richiedere l’annullamento di un ordine standard prima della spedizione e di esercitare il diritto di recesso dopo la consegna, secondo quanto indicato nella presente informativa.
Contatti per resi, cambi e rimborsi
Per richieste relative a resi, cambi, rimborsi o diritto di recesso, il cliente può contattare:
Email: info@maisonsixfive.com
Telefono / WhatsApp: +39 331 469 0835
